BOSCH REXROTH博世力士乐液压与自动化元件属于高货值工业品范畴，其中相当一部分产品属于定制化特殊规格或严格按客户订单专项生产的非标准产品，此类产品的退款退货政策与普通消费品电商平台的七天无理由退换货政策存在显著差异，请所有客户在正式下单采购之前务必与巨链液压销售工程师充分沟通确认产品型号、技术参数、工况匹配、预期交期、退换货政策等关键信息，避免因下单决策失误造成不必要的经济损失与时间浪费。
本退款退货条款详细说明了不同类型产品在不同情形下的退款条件、退货流程、费用承担、质保维修与不适用退款退货情形等完整规则，客户向巨链液压下达采购订单即视为已仔细阅读并完全理解同意本退款退货条款的全部内容，本退款退货条款将作为双方采购合同的有效组成部分与采购合同具有同等法律效力。
巨链液压始终坚持公平合理、友好协商的原则处理每一笔售后退款退货申请，对于本退款退货条款未明确规定的特殊情形，双方将本着平等互利、诚实信用的商业原则友好协商解决，协商不成时任何一方均可向巨链液压所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
可申请退款退货的具体条件
- 标准现货产品七天无理由退货：对于博世力士乐目录中有明确标准规格型号、巨链液压备有实际现货库存、客户签收后保持原包装完整未拆封、内外箱唛头与原厂封条均完好无损的标准现货产品，客户可在签收货物之日起七天自然日内提出无理由退货申请，但买方需承担此次交易实际发生的全部物流运输费用（含发货运费与退货运费）以及相当于该笔订单含税金额10%的手续费（用于覆盖巨链液压库存管理、订单处理、拆箱复检、重新包装入库等实际成本支出），满足以上全部条件的退货申请巨链液压将予以受理并在退货验收合格后七个工作日内完成退款。
- 生产制造质量缺陷或出厂参数不符的退赔：经巨链液压与博世力士乐原厂技术部门共同鉴定，确属产品在生产制造过程中存在原材料缺陷、加工尺寸超差、装配质量问题、出厂参数与原厂技术手册参数规格不符等生产质量责任问题的，巨链液压承担全部责任，客户可自由选择免费更换同型号同规格合格产品或全额退款两种处理方式，由此产生的所有物流运输费用、原厂检测鉴定费用、差旅现场技术支持费用等均由巨链液压全额承担，若因产品质量缺陷给客户造成了直接的实际经济损失，双方可依据相关法律法规与合同约定另行协商赔偿方案。
- 定制产品存在生产制造缺陷的处理：对于按客户特殊技术要求定制生产的非标准产品（含特殊阀芯机能定制、液压缸非标行程与安装形式定制、液压站特殊配置定制等），若经鉴定产品确实存在巨链液压生产制造层面的质量缺陷或与双方约定的定制技术协议参数不符情形，巨链液压负责免费进行返修调整或重新生产合格产品更换，返修或重制周期按定制产品的复杂程度双方具体协商确定；但如果定制产品无法使用的原因是客户自身提供的技术参数错误、工况描述不准确或实际需求变更等买方自身原因，则此类情形不属于巨链液压责任，不接受退货退款申请，客户可与巨链液压协商支付一定的改制成本费用后由巨链液压协助进行产品改制以尽量满足实际使用需求。
- ctrlX软件、App与License激活政策：ctrlX AUTOMATION平台相关的软件功能App、控制功能License授权许可等虚拟产品一经客户激活使用，原则上不接受退货退款申请；但若经博世力士乐原厂技术部门正式确认，所购买的软件产品存在重大功能性缺陷且在合理时间内无法通过软件更新或补丁方式修复解决的特殊情形，客户可申请全额退款或更换为同等价值的其他功能模块。对于未拆封未激活的ctrlX软件授权加密狗实体产品，在签收后七天内可参照标准现货产品规则申请无理由退货并承担相应运输费用与手续费。
- 维修件质保期内重复故障处理：经巨链液压原厂标准工艺维修的液压或自动化产品，在维修质保期内如果重复出现与送修时完全相同的故障现象（非其他故障模式、非客户使用不当、非新的外力损伤），且经巨链液压技术部门鉴定确属维修工艺质量问题的，巨链液压负责免费重新维修直至故障排除，若连续两次以上维修仍无法解决相同故障问题，双方可友好协商更换为同等价值的再制造合格产品或按比例退还维修费用的解决方案，以最大程度保障客户权益。
标准化退货流程（RMA退货授权流程）
- 第一步：退货申请发起：客户通过巨链液压官方服务邮箱、服务电话或对接销售工程师等正式渠道提出退货申请，申请时请务必提供原始订单编号、拟退货产品的完整型号规格代码、产品出厂编号、问题产品清晰照片或故障描述等基础信息，若属于质量缺陷类退货还需补充现场故障现象视频、测试数据记录、工况条件说明等详细技术资料。
- 第二步：资料整理与初步审核：巨链液压售后服务专员在收到客户的退货申请后，第一时间将客户提供的全部资料整理归档，并核对原始采购订单记录、产品出库记录、技术协议等文件，对于资料不完整或问题描述不清的情况会及时联系客户补充完善，对于明显属于本退货政策不适用情形的申请会向客户耐心说明原因并提供其他可行建议。
- 第三步：原厂联合技术鉴定：对于可能属于产品质量责任的退货申请，巨链液压内部技术团队会首先进行初步技术分析，必要时会联合博世力士乐常州或西安工厂、维修中心的原厂技术专家共同参与鉴定，部分复杂案例可能需要客户配合将问题元件寄回检测或邀请工程师赴现场检测，鉴定结论是后续判断是否准予退货以及责任划分的核心技术依据。
- 第四步：出具RMA退货授权编号：退货申请通过巨链液压审核并经双方确认同意退货后，巨链液压售后服务专员会向客户出具唯一的正式RMA（Return Material Authorization）退货授权编号，客户必须在每件拟退货产品的外箱醒目位置清晰标注该RMA编号，没有标注正式RMA编号的任何到付退货包裹巨链液压仓库将一律拒收。
- 第五步：退货包装与运输：客户根据拟退货产品的具体类型进行妥善包装，原厂原包装保存完好的优先使用原厂包装并做好内部缓冲防护，原厂包装已损坏的应根据产品精密程度、重量尺寸、易损部位等选用合适厚度的纸箱或木箱重新包装，液压元件必须注意油口封堵防止残留液压油泄漏污染，精密伺服驱动与比例伺服阀必须增加防静电包装与防震缓冲措施，单件价值较高或重量较大的产品强烈建议额外购买货物运输保险，避免运输途中造成二次损坏导致后续责任无法认定。
- 第六步：仓库签收与原厂开箱检验：巨链液压仓库在收到退货包裹后核对RMA编号与箱内实物型号数量无误后正式签收，随后巨链液压技术检验团队严格按照博世力士乐原厂开箱检验规范，对退回产品的外观完整性、原厂封条状态、铭牌序列号完好性、关键部位损伤痕迹、内部是否进油、密封件状态、电气元件外观等进行逐项检验并拍照记录，形成完整的开箱检验报告。
- 第七步：责任确认与退款换货执行：根据开箱检验结果与前期技术鉴定结论，巨链液压与客户共同确认最终责任划分与具体处理方案，属于巨链液压责任且客户选择退款的，巨链液压在确认责任后立即启动内部退款审批流程；属于巨链液压责任且客户选择换货的，巨链液压立即安排同规格合格产品的发货准备工作。
- 第八步：款项原路退回：退款审批流程完成后，巨链液压财务部门在七个工作日内将退款金额按客户付款时的原路路径退回（例如原公对公转账退回原汇款账户、原支付宝支付退回原支付宝账户、原微信支付退回原微信账户等），由于不同银行或第三方支付平台的到账规则存在差异，实际到账时间可能略有延迟，客户可随时联系巨链液压财务专员查询退款进度。
不适用退款退货的情形
- 已拆封安装上机使用过的非质量问题标准品：液压类产品一旦安装上机使用后，液压油会进入元件内部精密容腔与油路通道，即使后续排空油液也无法恢复到出厂时NAS标准的清洁度等级，因此除非确属原厂生产质量责任问题，对于已拆封安装、液压油进入内腔、实际投入使用过的任何标准液压产品，非质量问题前提下均不接受任何理由的退货退款申请。
- 非正常使用、私自拆卸或非原厂第三方维修：客户未按博世力士乐原厂技术手册规定的工况条件、安装规范、维护要求进行非正常使用导致的产品损坏；客户或无资质第三方未经巨链液压或博世力士乐原厂授权同意，私自对产品进行拆解、改装、焊接、更换非原厂备件等操作造成的损坏；产品曾送至非博世力士乐原厂授权的第三方维修机构进行维修造成损伤的，以上三类情形均不适用任何退款退货政策。
- 使用不合规液压油或人为损坏：客户使用不符合博世力士乐原厂推荐黏度等级、清洁度等级、添加剂标准的劣质液压油或错误介质导致的元件污染、磨损、腐蚀等损坏；客户电气接线错误、电源电压规格不符、极性接反等人为电气操作失误造成的伺服驱动、控制器等电子元件烧毁损坏；客户在搬运、吊装、安装过程中发生跌落、碰撞、重压等机械外力导致的产品物理损伤，此类人为责任原因造成的损坏均不适用退款退货。
- 超质保期或铭牌序列号封条涂改移除：已超过产品原厂或巨链液压规定的质保期后提出的退货退款申请；产品铭牌上的型号代码、出厂编号、生产日期等关键标识被涂改、刮除、覆盖无法准确溯源的；产品原厂防拆封条、防伪封条被拆毁、移除、涂改导致无法判断产品是否被私自拆解的；以上任一情形均不接受任何退款退货申请。
- 非质量问题的定制期货产品与已激活软件：对于按客户特殊技术要求定制生产、且工厂已实际投入生产超过60天的定制期货类产品，除非存在明确的生产制造缺陷，否则非质量问题前提下不接受任何取消订单或退款退货申请；ctrlX AUTOMATION平台及其他工业软件产品，客户已完成激活操作且不存在原厂确认的重大功能性缺陷的，一律不接受退款退货申请；客户委托运输时未按要求妥善包装、未购买足额运输保险而在运输途中造成损坏的，相关损失由客户自行承担或向物流承运方索赔，不适用巨链液压退款退货政策。